Handelsbetingelser for Cyribot

1.1. En aftale anses for indgået, når Kunden accepterer Cyribot's tilbud skriftligt via e-mail, digital kontraktformular, SMS eller telefonopkald. Cyribot vil altid sende skriftlige tilbud og bekræftelser til Kunden.

1.2. Cyribot forbeholder sig retten til at afvise ordrer uden begrundelse, hvis de ikke opfylder tekniske, kommercielle eller regulatoriske krav.

1.3. Tilbud er gyldige i 30 dage fra udstedelsesdato, medmindre andet er angivet.

1.4. Disse Betingelser har forrang for eventuelle modstridende vilkår foreslået af Kunden, medmindre Cyribot skriftligt accepterer andet.

2.1. Cyribot leverer en skræddersyet AI-drevet chatbot-løsning, herunder opsætning, træning, integration og løbende vedligeholdelse, som specificeret i aftalen.

2.2. Chatbotten er konfigureret til at informere brugere om, at de interagerer med et AI-system, i overensstemmelse med EU's AI-forordning (artikel 50), medmindre det er åbenlyst ud fra konteksten. Kunden er ansvarlig for at sikre, at denne transparens opretholdes i brug.

2.3. Ydelserne omfatter AI-søgefunktioner, livechat og viderestilling af komplekse forespørgsler, som aftalt.

2.4. Cyribot kan udføre vedligeholdelse og opdateringer, hvilket kan medføre midlertidig utilgængelighed. Cyribot bestræber sig på at planlægge dette uden for spidsbelastningstider og varsle Kunden med rimeligt varsel, når det er muligt.

2.5. Ydelserne leveres "som de er" uden garantier for nøjagtighed, pålidelighed eller fuldstændighed. Kunstig intelligens kan indeholde fejl, og Cyribot fraskriver sig ethvert ansvar for sådanne fejl, medmindre de skyldes grov uagtsomhed eller forsæt.

2.6. Hvis Kunden planlægger at bruge chatbotten i højrisikoapplikationer (f.eks. sundhed, finansielle tjenester eller andre områder defineret som højrisiko under AI Act), skal Kunden informere Cyribot på forhånd. Cyribot forbeholder sig retten til at pålægge yderligere krav, herunder risikovurderinger og dokumentation, eller afvise at levere tjenesten, da fejl kan medføre skade på personer eller rettigheder.

3.1. Betaling sker efter opsætning og installation af chatbotten på Kundens hjemmeside.

3.2. Kunden kan vælge mellem månedlig eller halvårlig abonnementsbetaling i danske kroner (DKK), begge betales forud inden abonnementsperiodens start. Månedlig betaling har ingen bindingsperiode, mens halvårlig betaling forudsætter en kontrakt på 6 måneder.

3.3. Alle priser er eksklusive moms.

3.4. Fakturaer sendes elektronisk til Kundens oplyste e-mailadresse og skal betales inden for 8 dage fra fakturadato. Kunden kan vælge at betale via online "Stripe"-betaling, så beløbet automatisk trækkes.

3.5. Ved forsinket betaling pålægges et rykkergebyr på DKK 100 pr. rykker samt morarenter i henhold til renteloven (aktuelt 0,7 % pr. påbegyndt måned).

3.6. Cyribot kan suspendere adgangen til ydelserne ved manglende betaling efter 14 dages varsel.

3.7. Alle betalinger er ikke-refunderbare, da Cyribot er en online SaaS-tjeneste. Ved opsigelse midt i en periode har Kunden adgang til tjenesten indtil periodens udløb, uden refusion for ubrugt tid.

4.1. For halvårlige abonnementer løber aftalen for en minimumsperiode på 6 måneder og forlænges automatisk med 6 måneder, medmindre den opsiges skriftligt med mindst 1 måneds varsel til udgangen af abonnementsperioden.

4.2. For månedlige abonnementer er der ingen bindingsperiode, og aftalen kan opsiges når som helst, forudsat der ikke er økonomisk udestående. Opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.

4.3. Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail til hej@cyribot.com.

4.4. Cyribot kan opsige aftalen med 3 måneders varsel, hvis teknologiske, økonomiske eller regulatoriske ændringer gør fortsat levering urimelig byrdefuld.

4.5. Cyribot kan straks suspendere eller opsige tjenesten, hvis Kunden misbruger chatbotten, overtræder lovgivning (herunder AI Act eller GDPR) eller undlader at betale.

4.6. Ved opsigelse sletter Cyribot Kundens data inden for 30 dage, medmindre lovgivning kræver længere opbevaring. Kunden kan anmode om eksport af data inden opsigelse.

5.1. Cyribot behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og fungerer som databehandler, mens Kunden er dataansvarlig. En separat databehandleraftale indgås som bilag til aftalen.

5.2. Cyribot sikrer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte data, herunder kryptering og adgangskontrol. Kunden er ansvarlig for at informere brugere om datahåndtering i chatbotten.

5.3. Ved databrud vil Cyribot underrette Kunden inden for 72 timer i henhold til GDPR.

6.1. Alle rettigheder til chatbotten, herunder software, algoritmer og AI-modeller, tilhører Cyribot. Kunden tildeles en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til brug af ydelserne i abonnementsperioden.

6.2. Kunden må ikke kopiere, modificere eller distribuere ydelserne uden Cyribot's skriftlige samtykke.

6.3. Data indsamlet via chatbotten tilhører Kunden, men Cyribot må bruge anonymiserede data til forbedring af tjenesten.

7.1. Cyribot er ansvarlig for tab forårsaget af grov uagtsomhed eller forsæt, men fraskriver sig ansvar for indirekte tab, herunder tab af data, fortjeneste eller goodwill.

7.2. Cyribot's samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt i de sidste 12 måneder.

7.3. Kunden er ansvarlig for brug af chatbotten i overensstemmelse med lovgivning og for eventuelle skader forårsaget af misbrug.

8.1. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen, hvis det skyldes force majeure-begivenheder som krig, strejke, naturkatastrofer eller cyberangreb, der er uden for parternes kontrol.

9.1. Cyribot kan ændre Betingelserne med 30 dages varsel via e-mail. Fortsat brug af ydelserne udgør accept af ændringerne.

10.1. Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved retten i Lolland-Falsters Ret som første instans.

11.1. Spørgsmål vedrørende disse Betingelser eller ydelserne kan rettes til:

Ved indgåelse af aftale med Cyribot accepterer Kunden nærværende handelsbetingelser i deres helhed.