Handelsbetingelser for Cyribot

1.1. En aftale anses for indgået, når Kunden udtrykkeligt accepterer Cyribot's tilbud skriftligt via e-mail, digital kontraktformular, SMS, telefonopkald eller anden elektronisk metode, der kan dokumenteres. Cyribot vil altid sende skriftlige tilbud, bekræftelser og en kopi af disse Betingelser til Kunden for at sikre fuld transparens og overholdelse af forbrugeraftaleloven. Accept kan også ske ved betaling af den første faktura eller ved aktivering af tjenesten.

1.2. Cyribot forbeholder sig den ubetingede retten til at afvise ordrer, tilbud eller anmodninger uden begrundelse, herunder hvis de ikke opfylder tekniske krav (f.eks. kompatibilitet med Kundens hjemmeside), kommercielle betingelser (f.eks. kreditværdighed), regulatoriske krav (f.eks. højrisikoanvendelse under AI Act) eller hvis de involverer ulovlig eller uetisk brug. Afvisning meddeles skriftligt inden for rimelig tid.

1.3. Tilbud er gyldige i 30 dage fra udstedelsesdato, medmindre andet er udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Efter udløb kan priser, vilkår eller tilgængelighed ændres uden varsel.

1.4. Disse Betingelser har absolut forrang over eventuelle modstridende vilkår, betingelser, indkøbsordrer eller anden dokumentation foreslået af Kunden, uanset om de er fremsat før eller efter aftaleindgåelse. Kun skriftlige ændringer underskrevet af en autoriseret repræsentant fra Cyribot er gyldige.

1.5. Ved aftaleindgåelse accepterer Kunden at have læst, forstået og accepteret disse Betingelser i deres helhed, herunder alle risici forbundet med AI-teknologi. Kunden er ansvarlig for at informere sig om eventuelle opdateringer til Betingelserne via cyribot.com.

2.1. Cyribot leverer en AI-drevet chatbot-løsning, herunder men ikke begrænset til opsætning, træning på Kundens data (såsom hjemmesideindhold, PDF-filer og tekster), integration med hjemmesider (f.eks. via JavaScript, CSS-klasser eller hash-links), løbende vedligeholdelse, opdateringer og support, som specificeret i aftalen eller på cyribot.com. Ydelserne inkluderer pakker som Bronze, Basis, Vækst og Guld, med varierende kvoter for samtaler, live websøgninger, tale-til-tale-minutter og avancerede features som produktanbefalinger (integreret med WooCommerce), avancerede ræsonnering, streaming af svar, foreslåede spørgsmål, viderestilling til medarbejdere, lead-indsamling via formularer, kundeindsigter-rapporter (bi-ugentlige i højere pakker) og billedanalyse/PDF-læsning.

2.2. Chatbotten er konfigureret til at informere brugere om, at de interagerer med et AI-system, i fuld overensstemmelse med EU's AI-forordning (artikel 50 og 52), herunder krav om transparens for begrænset- og højrisiko AI-systemer. Denne information gives klart og tydeligt ved interaktionens start, medmindre det er åbenlyst ud fra konteksten (f.eks. via chatbot-ikon eller navn). Kunden er fuldt ansvarlig for at sikre, at denne transparens opretholdes i alle brugsscenarier, herunder ved tilpasninger eller integrationer, og for at undgå vildledende markedsføring under markedsføringsloven.

2.3. Ydelserne omfatter avancerede AI-søgefunktioner (live websøgning for realtidsinformation), livechat med streaming, viderestilling af komplekse forespørgsler til menneskelig support, tale-til-tale og tale-til-tekst for naturlig interaktion, produktanbefalinger med billeder og køb-knapper, automatiske opfølgningsspørgsmål (i højere pakker), lead-generering 24/7 med fuld kontekst i emails (inklusive samtalehistorik, kontaktoplysninger og behov), integration med WordPress/WooCommerce og anden software, samt automatiske rapporter om kundeadfærd, trends og forbedringsforslag.

2.4. Cyribot kan udføre planlagt eller uplanlagt vedligeholdelse, opdateringer eller forbedringer, hvilket kan medføre midlertidig utilgængelighed af ydelserne. Cyribot bestræber sig på at planlægge sådanne aktiviteter uden for spidsbelastningstider (f.eks. nattetimer) og at varsle Kunden med mindst 48 timers varsel via e-mail eller dashboard, når det er praktisk muligt. Utilgængelighed på grund af vedligeholdelse betragtes ikke som brud på aftalen.

2.5. Ydelserne leveres "som de er" (as-is) og "som tilgængelig" (as-available) uden nogen form for garantier, udtrykkelige eller stiltiende, for nøjagtighed, pålidelighed, fuldstændighed, ydeevne, frihed for fejl eller egnethed til et bestemt formål. Kunstig intelligens kan indeholde fejl, hallucinationer, bias eller unøjagtigheder på grund af dens probabilistiske natur, og Cyribot fraskriver sig ethvert ansvar for sådanne fejl, mangler eller konsekvenser deraf, medmindre de skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra Cyribot's side. Kunden accepterer, at AI-output ikke udgør juridisk, medicinsk eller finansiel rådgivning.

2.6. Hvis Kunden planlægger at bruge chatbotten i højrisikoapplikationer (f.eks. sundhedsdiagnose, finansielle beslutninger, uddannelse, ansættelse eller andre områder defineret som højrisiko under AI Act bilag III), skal Kunden informere Cyribot skriftligt på forhånd. Cyribot forbeholder sig retten til at pålægge yderligere krav, herunder uafhængige risikovurderinger, kvalitetsstyringssystemer, overensstemmelseserklæringer, menneskelig tilsyn og dokumentation i henhold til AI Act (artikel 9-15), eller til at afvise at levere eller fortsætte tjenesten, da fejl i sådanne applikationer kan medføre alvorlig skade på personer, rettigheder, sikkerhed eller samfundet. Kunden er eneansvarlig for at klassificere anvendelsen og overholde AI Act's krav.

2.7. Cyribot garanterer en oppetid på mindst 99,9% på månedsbasis (målt over de sidste 30 dage), med responstider under 2 sekunder i 95% af tilfældene. Ved overskridelse af kvoter (f.eks. samtaler, søgninger) faktureres ekstra forbrug automatisk i henhold til gældende satser (f.eks. 0,73 kr per ekstra samtale ekskl. moms).

2.8. Kunden må ikke bruge ydelserne til ulovlige formål, herunder men ikke begrænset til generering af skadeligt indhold, overtrædelse af intellektuel ejendom, spam, phishing eller forbudte AI-praksisser under AI Act.

3.1. Betaling sker umiddelbart efter opsætning og installation af chatbotten på Kundens hjemmeside eller platform, medmindre andet er aftalt skriftligt.

3.2. Kunden betaler månedligt i danske kroner (DKK), som betales forud inden abonnementsperiodens start. Alle Cyribot abonnementer har ingen bindingperiode, og Kunden kan skifte pakke (Bronze, Basis, Vækst, Guld) når som helst uden ekstra gebyr.

3.3. Alle priser er eksklusive moms (aktuelt 25% i Danmark) og eventuelle andre afgifter, som tilægges fakturaen i henhold til gældende lovgivning. Priser kan justeres årligt med mindst 30 dages varsel, baseret på inflation (efter Danmarks Statistik's forbrugerprisindeks) eller ændringer i omkostninger.

3.4. Fakturaer sendes elektronisk til Kundens oplyste e-mailadresse og skal betales inden for 8 dage fra fakturadato. Kunden kan vælge automatisk betaling via Stripe eller anden godkendt betalingsgateway, hvor beløbet trækkes automatisk. Alle betalinger er sikrede i henhold til PCI DSS-standarder.

3.5. Ved forsinket betaling pålægges et rykkergebyr på DKK 100 per rykker (maksimalt 3 rykkere) samt morarenter i henhold til renteloven (aktuelt 0,7 % per påbegyndt måned plus basisrenten). Cyribot forbeholder sig retten til at inddrive gæld via inkasso uden yderligere varsel.

3.6. Cyribot kan suspendere adgangen til ydelserne ved manglende betaling efter 14 dages skriftligt varsel. Suspension ophører ved fuld betaling, inklusive gebyrer og renter.

3.7. For månedlige abonnementer er betalinger ikke-refunderbare, da Cyribot er en online SaaS-tjeneste med løbende omkostninger. Ved opsigelse midt i en periode har Kunden adgang til tjenesten indtil periodens udløb, uden refusion for ubrugt tid. Ekstra forbrug (f.eks. over kvoter) faktureres separat og er ligeledes ikke-refunderbart.

3.8. Cyribot tilbyder en 3-dages gratis prøveperiode på alle pakker, uden kreditkortkrav eller binding. Under prøven gælder alle Betingelser, og data indsamlet tilhører Kunden.

3.9. Ved mistanke om bedrageri eller misbrug af betalingsmetoder kan Cyribot straks suspendere tjenesten og rapportere til relevante myndigheder.

4.1. Kunden kan opsige aftalen når som helst.

4.2. For månedlige abonnementer er der ingen bindingsperiode, og aftalen kan opsiges når som helst, forudsat der ikke er økonomisk udestående. Opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.

4.3. Opsigelse skal ske skriftligt via e-mail til adm@cyribot.com.

4.4. Cyribot kan opsige aftalen med 14 dages varsel, hvis teknologiske, økonomiske eller regulatoriske ændringer gør fortsat levering urimelig byrdefuld.

4.5. Cyribot kan straks suspendere eller opsige tjenesten, hvis Kunden misbruger chatbotten, overtræder lovgivning (herunder AI Act eller GDPR) eller undlader at betale.

4.6. Ved opsigelse sletter Cyribot Kundens data inden for 6 måneder, medmindre lovgivning kræver længere opbevaring. Kunden kan anmode om eksport af data inden opsigelse samt op til 6 måneder efter opsigelse.

5.1. Cyribot behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og fungerer som databehandler, mens Kunden er dataansvarlig. En separat databehandleraftale indgås som bilag til aftalen.

5.2. Cyribot sikrer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte data, herunder kryptering og adgangskontrol. Kunden er ansvarlig for at informere brugere om datahåndtering i chatbotten.

5.3. Ved databrud vil Cyribot underrette Kunden inden for 72 timer i henhold til GDPR.

6.1. Alle rettigheder til chatbotten, herunder software, algoritmer og AI-modeller, tilhører Cyribot. Kunden tildeles en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til brug af ydelserne i abonnementsperioden.

6.2. Kunden må ikke kopiere, modificere eller distribuere ydelserne uden Cyribot's skriftlige samtykke.

6.3. Data indsamlet via chatbotten tilhører Kunden, men Cyribot må bruge anonymiserede data til forbedring af tjenesten.

7.1. Cyribot er ansvarlig for tab forårsaget af grov uagtsomhed eller forsæt, men fraskriver sig ansvar for indirekte tab, herunder tab af data, fortjeneste eller goodwill.

7.2. Cyribot's samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt i de sidste 12 måneder.

7.3. Kunden er ansvarlig for brug af chatbotten i overensstemmelse med lovgivning og for eventuelle skader forårsaget af misbrug.

8.1. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen, hvis det skyldes force majeure-begivenheder som krig, strejke, naturkatastrofer eller cyberangreb, der er uden for parternes kontrol.

9.1. Begge parter forpligter sig til at behandle al konfidentiel information (herunder forretningshemmeligheder, data og tekniske detaljer) fortroligt og ikke videregive den til tredjepart uden samtykke, undtagen som krævet ved lov.

9.2. Konfidensialitet gælder i abonnementsperioden og 5 år efter opsigelse. Overtrædelse kan medføre erstatning og injunktion.

10.1. Cyribot kan ændre Betingelserne eller ydelserne (f.eks. features, priser) med 30 dages skriftligt varsel via e-mail eller dashboard. Fortsat brug af ydelserne efter varsel udgør accept af ændringerne. Hvis ændringer er væsentlige og ugunstige, kan Kunden opsige inden for 14 dage uden gebyr.

10.2. Cyribot kan opdatere AI-modeller eller integrationer uden varsel, så længe det ikke reducerer funktionalitet væsentligt.

11.1. Kunden må ikke overdrage aftalen eller rettigheder uden Cyribot's skriftlige samtykke. Cyribot må overdrage aftalen til tilknyttede selskaber eller ved fusion/salg.

11.2. Cyribot må bruge underleverandører (f.eks. cloud-udbydere) i EU, men forbliver ansvarlig for deres overholdelse af Betingelserne.

12.1. Aftalen er underlagt dansk ret, uden hensyn til konfliktsregler. Enhver tvist, der ikke kan løses amiabelt, afgøres ved retten i Lolland-Falsters Ret som første instans, medmindre anden jurisdiktion er obligatorisk ved lov (f.eks. forbrugertvister).

12.2. Parterne accepterer elektronisk kommunikation som gyldig bevisførelse.

13.1. Spørgsmål vedrørende disse Betingelser, ydelserne eller andet kan rettes til:

Ved indgåelse af aftale med Cyribot, herunder ved accept af tilbud, betaling eller brug af ydelserne, accepterer Kunden nærværende handelsbetingelser i deres helhed, herunder alle risici, ansvarsfraskrivelser og forpligtelser. Kunden bekræfter at have søgt uafhængig juridisk rådgivning hvis nødvendigt.

Vi er gerne behjælpelige med at besvare spørgsmål om vores handelsbetingelser. Kontakt os på hej@cyribot.com eller tlf. 50 66 43 13.